Layanan Aduan & Janji Temu Offline

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PEMENUHAN​

1. Standar Pelayanan Publik​

Kebijakan standar pelayanan

Standar pelayanan

Perbaikan atas standar pelayanan

Publikasi standar pelayanan dan maklumat pelayanan

2. Budaya Layanan Prima​

Peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

Informasi pelayanan dari berbagai media

Sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

Sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan

Sarana layanan terpadu/terintegrasi

Terdapat inovasi pelayanan

3. Pengelolaan Pengaduan​

Media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

4. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan​

Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

Hasil survei kepuasan masyarakat

Tindak lanjut atas hasil survei kepuasan Masyarakat

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi​

Penerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Membangun database pelayanan yang terintegrasi

Perbaikan Teknologi secara terus menerus

REFORM​

1. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik​

Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik

Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah

2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi​

Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media

PEMENUHAN​

REFORM

PEMENUHAN​

REFORM