PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

A. PEMENUHAN

1. Sandar Pelayanan Publik

a. Kebijakan standar pelayanan

b. Standar pelayanan

c. Perbaikan atas standar pelayanan

d. Publikasi standar pelayanan dan maklumat pelayanan

2. Budaya Layanan Prima

a. Peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

b. Informasi pelayanan dari berbagai media

c. Sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

d. Sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan

e. Sarana layanan terpadu/terintegrasi

f. Terdapat inovasi pelayanan

3. Pengelolaan Pengaduan

a. Media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

c. Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

4. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

a. Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b. Hasil survei kepuasan masyarakat

c. Tindak lanjut atas hasil survei kepuasan Masyarakat

5. Pemanfaatan Teknologi Informasi

a. Penerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

b. Membangun database pelayanan yang terintegrasi

c. Perbaikan Teknologi secara terus menerus

B. REFORM

1. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik

b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah

2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

a. Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media